เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าหรือนักช้อปที่สั่งของจากจีน โดยเฉพาะคนที่สั่งของจาก AliExpress ต้องเคยเห็นชื่อ “Cainiao” (อ่านว่า ไช่เหนียว) ผ่านตากันมาบ้างใช่ไหมคะแต่อาจจะมีหลายคนก็มักจะงงทันทีเลยว่า เอ๊ะ… มันคือบริษัทอะไรกันแน่ เป็นชื่อขนส่งเจ้าใหม่เหรอ แล้วของจะส่งมาถึงเราจริงไหม คำถามนี้ทรายเจอบ่อยมาก ๆ เลยค่ะ ไม่ต้องกังวลไปนะคะ เพราะในบทความนี้น้องทรายจะมาไขข้อสงสัยทั้งหมดเกี่ยวกับ “ไช่เหนียว” นี่แหละค่ะ ว่าจริง ๆ แล้วเขาคือใคร และทำไมถึงได้เข้ามาอยู่ในวงจรการสั่งของจากจีนของเราค่ะ
ทรายขอเริ่มจากประเด็นสำคัญที่สุดที่คนมักเข้าใจผิดกันก่อนเลยนะคะ… Cainiao ไม่ใช่บริษัทขนส่งแบบที่เราคุ้นเคยกันอย่าง Kerry, Flash หรือไปรษณีย์ไทย ที่มีรถยนต์หรือพี่ ๆ ไรเดอร์เป็นของตัวเองที่คอยวิ่งส่งของให้เรานะคะ ถ้าจะให้เปรียบเทียบให้เข้าใจกันง่าย ๆ ไช่เหนียว ทำหน้าที่เหมือน “สมอง” หรือ “ศูนย์ควบคุม” มากกว่าค่ะ
ไช่เหนียว หรือชื่อเต็มคือ บริษัท ไช่เหนียว เน็ตเวิร์ค เทคโนโลยี จำกัด เป็นบริษัทลูกที่ทำหน้าที่เป็น “แขนขาด้านโลจิสติกส์” ของอาณาจักร Alibaba Group ทั้งหมดเลยค่ะ หน้าที่ของเขาไม่ใช่การไปส่งของเอง แต่เป็นการใช้เทคโนโลยีและข้อมูลมหาศาล (Big Data) ไปบริหารจัดการ “เครือข่าย” (Network) ที่มีพาร์ทเนอร์ขนส่งเจ้าอื่น ๆ อีกเป็นร้อยเป็นพันเจ้า ตั้งแต่โกดัง, บริษัทเรือขนส่ง ไปจนถึงบริษัทขนส่งท้องถิ่นในประเทศต่าง ๆ เพื่อหาวิธีส่งพัสดุจากมือผู้ขายในจีนให้ไปถึงมือผู้ซื้ออย่างเราให้ได้อย่างฉานฉลาดและคุ้มค่าที่สุด
ดังนั้น เวลาที่เราสั่งไปของจาก AliExpress หรือ Alibaba แล้วเห็นชื่อไช่เหนียวโผล่ขึ้นมา นั่นก็คือระบบ “สมอง” ที่กำลังทำงานเบื้องหลังเพื่อจัดการออเดอร์ของเราอยู่นั่นเองค่ะ
แล้วเราจะเช็คพัสดุ Tracking ของไช่เหนียวได้ยังไง (เรื่องสำคัญ!)
พอเรารู้แล้วว่าไช่เหนียวทำหน้าที่เป็น “สมอง” คอยจัดการเครือข่ายขนส่ง คำถามสำคัญต่อมาก็คือ “แล้วเราจะติดตามพัสดุของเราได้ยังไง”
ทรายต้องบอกก่อนว่า โดยปกติแล้ว ไช่เหนียวมักจะถูกใช้กับการขนส่งสินค้าราคาไม่แพงหรือการส่งแบบประหยัด (Economy Shipping) จากเว็บอย่าง AliExpress นะคะ ซึ่งเลข Tracking ที่เราได้มาในตอนแรก มักจะเป็นเลขที่ใช้ติดตามได้แค่ “ภายในประเทศจีน” เท่านั้น
วิธีการเช็คที่ง่ายที่สุดก็คือการใช้ “เว็บไซต์ของ Cainiao Global” (https://global.cainiao.com/) หรือเว็บตัวกลางที่ให้บริการติดตามพัสดุอย่าง Ship24 ค่ะ เราแค่เอาเลข Tracking ที่ได้จากหน้าออเดอร์ของเราไปกรอกในช่องค้นหา ระบบก็จะแสดงสถานะให้เราเห็นว่าตอนนี้ของถึงไหนแล้ว
เห็นคำว่า Cainiao PTTK ไม่ต้องงง! นี่คือความหมาย
ทีนี้ มันมีอีกคำหนึ่งที่ทรายว่าหลายคนต้องเคยเห็นตอนเช็คสถานะพัสดุแน่นอน นั่นก็คือคำว่า “Cainiao PTTK” ค่ะ พอเห็นคำว่า PTTK หลายคนก็อาจจะเดาว่า… เอ๊ะ หรือว่าจะเกี่ยวข้องกับ “ไปรษณีย์ไทย” (Thailand Post) หรือเปล่า ทรายบอกตรงนี้เลยว่า… คุณเดาถูกแล้วค่ะ!
“PTTK” จริง ๆ แล้วมันก็คือรหัสที่ไช่เหนียวใช้เรียกพาร์ทเนอร์ขนส่งปลายทาง ซึ่งในที่นี้ก็คือ “ไปรษณีย์ไทย” ของเรานั่นเองค่ะ อย่าลืมนะคะว่า ไช่เหนียว เขาคือ “สมอง” ที่คอยเชื่อมเครือข่าย พอของเดินทางข้ามประเทศมาถึงไทยแล้ว ไช่เหนียวก็จะส่งไม้ต่อให้กับพาร์ทเนอร์ในไทย (ซึ่งส่วนใหญ่ก็คือไปรษณีย์ไทย) ให้รับหน้าที่เป็น “ผู้ส่งต่อ” (Last-mile delivery) เอาพัสดุชิ้นนั้นไปส่งถึงหน้าบ้านเราค่ะ
ดังนั้น ถ้าในระบบ Tracking ของคุณขึ้นว่า Cainiao PTTK ก็สบายใจได้เลยค่ะว่าของถึงไทยแล้ว และกำลังอยู่ในกระบวนการนำจ่ายโดยพี่ ๆ ไปรษณีย์ไทยค่ะ
สรุป: Cainiao เหมาะกับใคร และต่างจากชิปปิ้ง 1688Shipping ยังไง
พอเราคุยกันมาถึงตรงนี้ ทรายว่าทุกคนน่าจะเห็นภาพชัดเจนแล้วนะคะว่า Cainiao ถูกออกแบบมาเพื่อใคร ถ้าจะให้สรุปง่าย ๆ เลยนะ ไช่เหนียว คือระบบที่ยอดเยี่ยมมาก ๆ สำหรับ “นักช้อปสายปลีก” ที่สั่งของชิ้นเล็ก ๆ ราคาไม่แพงจาก AliExpress ค่ะ มันคือการขนส่งแบบประหยัด ที่อาจจะใช้เวลารอนานหน่อย (บางทีเป็นเดือน) แต่ก็ช่วยให้เราได้ของราคาถูกส่งตรงถึงหน้าบ้าน
แต่… (และนี่คือ ‘แต่’ ตัวใหญ่ ๆ ที่คนทำธุรกิจต้องรู้เลยนะคะ)
ถ้าคุณคือ “พ่อค้าแม่ค้าสายนำเข้า” ที่ต้องการสั่งของล็อตใหญ่ ๆ จากเว็บค้าส่งอย่าง 1688 หรือ Taobao เพื่อมาทำธุรกิจจริงจัง ทรายบอกเลยว่า ไช่เหนียวไม่ใช่คำตอบค่ะ เพราะไช่เหนียวไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการขนส่งสินค้าล็อตใหญ่ ๆ หรือการเคลียร์ภาษีในรูปแบบธุรกิจ
นี่แหละค่ะคือจุดที่บริการชิปปิ้งแบบครบวงจรอย่าง 1688Shipping เข้ามามีบทบาทสำคัญ เราไม่ได้ทำหน้าที่แค่ “ส่งของ” แต่เราคือ “พาร์ทเนอร์” ที่จัดการเรื่องยุ่งยากทั้งหมดให้คุณ ตั้งแต่การสั่งซื้อ, การรวมของจากหลาย ๆ ร้านในจีน, การรีแพ็ก, การดำเนินพิธีการศุลกากรอย่างถูกต้อง ไปจนถึงการส่งของถึงหน้าบ้านคุณในไทยด้วยความรวดเร็วและต้นทุนที่ควบคุมได้ค่ะ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ไช่เหนียวกี่วันถึงไทย
ทรายต้องตอบตามตรงเลยว่า “แล้วแต่ดวงเลยค่ะ” เพราะอย่างที่บอกว่ามันคือการส่งแบบประหยัด มันอาจจะใช้เวลาตั้งแต่ 15 วัน ไปจนถึง 45 วัน หรือนานกว่านั้นก็มีค่ะ มันเลยเหมาะกับของที่เราไม่รีบใช้จริง ๆ มากกว่าค่ะ
ขนส่งไช่เหนียวนี่มันอยู่ที่ไหน
คำถามนี้ดีมากเลยค่ะ เพราะมันช่วยย้ำสิ่งที่เราคุยกันไปตอนต้น Cainiao เขาไม่มี “ที่อยู่” แบบบริษัทขนส่งทั่วไปค่ะ เพราะเขาไม่ใช่บริษัทที่มีรถมาวิ่งส่งของเอง แต่เขาคือ “สมอง” หรือ “เครือข่าย” ที่มีสำนักงานใหญ่ด้านเทคโนโลยีอยู่ที่เมืองหางโจว ประเทศจีน ซึ่งเป็นที่เดียวกับสำนักงานใหญ่ของ Alibaba นั่นเองค่ะ ดังนั้นเราจะไม่มีทางเห็น “สาขา Cainiao” ในไทยเหมือน Kerry หรือ Flash นะคะ เพราะเขาทำงานผ่านพาร์ทเนอร์อย่างไปรษณีย์ไทยค่ะ